[Interush USA] 返品天国・アメリカ (Interush USA)

2007-12-29

アメリカで年末は返品ラッシュとなります。せっかく頂いたクリスマスギフトも、気に入らないならすぐ返品！プレゼントする側も、返品・返金は日常茶飯事と知っているので、ギフトと一緒にギフトレシートという、値段は記載されていない返品レシートを渡してあげます。普通のレシートには通常返品は90日までならOKと書いてあり、開封してあろうと使っていようと、返品できてしまいます。Costcoの返品ポリシーは以前は寛大なものでした。なんと、期限なしでいつでも返品を受け付けていたのです。しかしこのポリシーを悪用し、例えばテレビを買って、毎年返品しながら新しいものに換えるような人が増えたため、現在では90日まで、と決まっています。ノードストロムという高級デパートはいまだに無条件で返品を受け付けています。そこの化粧品カウンターで働いている友人いわく、もうほとんど使い果たしたクリームを、「効かなかった」と返品してくる人もいるそうです。それでも「私たちは決してNOと言いません」ポリシーなので、どんなものでも応じるんだそうです。大胆なポリシーですが顧客の満足度を第一に考えてくれているデパートです。
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